1. Quiénes somos

HARLEE Systems es un nombre comercial de Harol Lee Ramírez Familia, RNC/cédula [RNC], con actividad en Punta Cana, República Dominicana. Contacto: harleeonline24@gmail.com · WhatsApp +1 849 526 2446.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de:

• el sitio web harleesystems.com;
• nuestros canales de WhatsApp e Instagram;
• la prueba gratis de atención al cliente;
• la información sobre el sistema HARLEE y sus paquetes Esencial, Sales y Pro.

Al usar la web, escribirnos o pedir la prueba, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses estos canales.

3. WhatsApp e Instagram

• La conversación la inicias tú. Solo te enviamos mensajes relacionados con tu consulta, citas y un seguimiento limitado.
• Escribe BAJA o STOP para dejar de recibir mensajes y HUMANO para hablar con una persona.
• El uso de WhatsApp e Instagram está sujeto también a las condiciones de Meta. No somos responsables del funcionamiento de sus plataformas.

4. Respuestas generadas por inteligencia artificial

• Parte de las respuestas las genera un asistente de IA, y así se indica al inicio de la conversación.
• Las respuestas automáticas son orientativas y pueden contener errores u omisiones.
• Ninguna respuesta automática es una oferta vinculante ni un presupuesto cerrado, ni constituye asesoramiento legal, fiscal, financiero o médico. Precios, disponibilidad y condiciones solo son vinculantes cuando los confirma el negocio correspondiente o una persona de nuestro equipo.
• Las reservas y citas creadas automáticamente pueden requerir confirmación del negocio.

5. Prueba gratis

La prueba gratis consiste en escribir a los canales públicos de tu negocio como lo haría un cliente y entregarte un informe en unas 48 horas.

• Autorización: al pedirla declaras que eres el dueño o un responsable del negocio con capacidad para autorizarla. Si no es así, no la hacemos. No hacemos pruebas sobre negocios de terceros ni a petición de competidores.
• Cómo la hacemos: escribimos por WhatsApp e Instagram, en español e inglés, en distintos días y horas. No pagamos, no dejamos reseñas y cancelamos de inmediato cualquier reserva que llegue a crearse.
• El informe: recoge tiempos de respuesta, contenido y seguimiento. No identifica a los empleados que contestaron. Las estimaciones de reservas o ingresos perdidos son orientativas.
• Confidencialidad: el informe es solo para ti. Solo lo usamos como ejemplo de forma anonimizada.
• Sin compromiso: la prueba es gratuita y no te obliga a contratar nada.

6. Servicios para negocios

La contratación del sistema HARLEE se rige por una propuesta o contrato específico, que prevalece sobre estos términos. El precio se acuerda en esa propuesta. Cuando operamos el sistema para un negocio:

• El negocio es responsable de los datos de sus clientes, de tener base legal para tratarlos y de la veracidad de la información que el sistema comunica en su nombre (precios, horarios, normas, disponibilidad).
• El negocio debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y Meta, incluidas las de consentimiento (opt-in) y las de uso de plantillas.
• HARLEE Systems trata esos datos como encargado del tratamiento, bajo un acuerdo de tratamiento de datos.
• Las cuentas (WhatsApp, Instagram, Notion, pasarela de pago) y los datos de los clientes son del negocio. Si termina el servicio, se los entregamos o eliminamos, según elija.
• Los resultados comerciales (consultas, reservas, ingresos) dependen de factores ajenos a nosotros y no están garantizados. Las cifras que aparecen en esta web marcadas como ejemplo son ilustrativas.

7. Pagos y reservas

• Los cobros de reservas, entradas o membresías los realiza el negocio a través de su propia pasarela de pago. HARLEE Systems no recibe ese dinero, no guarda datos de tarjeta y no es parte de la compraventa.
• Reembolsos, cancelaciones, contracargos y facturación al cliente final son responsabilidad del negocio, según sus propias condiciones.
• Si tienes un problema con un pago o una reserva hecha con un negocio que usa nuestro sistema, dirígete a ese negocio.

8. Programas de referidos y reseñas

• Los programas de referidos (villas, concierges, conductores u otros colaboradores) son del negocio. El sistema registra los códigos y calcula las comisiones según las reglas que el negocio define, pero el pago de comisiones y sus condiciones corresponden al negocio.
• El sistema puede invitar a los clientes a dejar una reseña tras su visita. No ofrecemos ni configuramos incentivos a cambio de reseñas, ni filtramos quién puede dejarlas, conforme a las políticas de Google.

9. Clínicas y centros de estética

Cuando el sistema se usa en una clínica o centro de estética, solo informa y agenda citas: no da consejo médico ni diagnósticos y deriva esas preguntas al personal. La clínica es responsable de la información sanitaria que comunica, de obtener el consentimiento de sus pacientes para tratar sus datos de salud y de cumplir la normativa sanitaria y de publicidad que le aplique.

10. Uso aceptable

No está permitido:

• enviar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros;
• enviar spam, mensajes automatizados masivos o intentar saturar el sistema;
• intentar manipular el asistente de IA para obtener información interna, eludir sus restricciones o hacerle generar contenido dañino;
• hacerte pasar por otra persona o empresa, o pedir una prueba gratis sobre un negocio que no puedes autorizar.

Podemos bloquear el acceso a quien incumpla estas normas.

11. Propiedad intelectual

La marca Harlee, el logotipo HL, los textos, el diseño y los flujos de automatización son de HARLEE Systems o de sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización. Las marcas de terceros (WhatsApp, Instagram, Meta, Notion, Google y otras) pertenecen a sus titulares y se mencionan solo con fines descriptivos.

12. Limitación de responsabilidad

La web, los canales informativos y la prueba gratis se ofrecen "tal cual". En la medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos derivados de su uso, de interrupciones de servicios de terceros ni de decisiones tomadas únicamente a partir de respuestas automáticas. La responsabilidad por los servicios contratados se regula en el contrato correspondiente. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor.

13. Servicios de terceros

El sistema funciona sobre plataformas de terceros (Meta/WhatsApp e Instagram, n8n, Anthropic, Notion, Google, Netlify y la pasarela de pago de cada negocio). Su disponibilidad, bloqueos de cuenta y cambios de condiciones no dependen de nosotros.

14. Privacidad y eliminación de datos

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad. Para borrar tus datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa escribiendo a harleeonline24@gmail.com.